Постачальник
електричної енергії

Натисніть для ознайомлення з матеріалами щодо порядку подання споживачем звернень/скарг/претензій та процедурою їх розгляду постачальником електричної енергії споживачу

1. Інструкція про порядок подання споживачем звернень/скарг/претензій та процедура їх розгляду постачальником електричної енергії споживачу (скачати)
2. Процес розгляду звернень споживачів (скачати)
3. Спосіб подання звернень (скачати)

ОБОВ'ЯЗКОВО ознайомтесь з правилами електробезпеки та корисними порадами

Електробезпека – система організаційних та технічних заходів і засобів, що забезпечують захист людей від шкідливого та небезпечного впливу електричного струму, електричної дуги, електромагнітного поля і статичної електрики.

Легковажність з електрикою може коштувати життя!

Сучасне життя неможливе без використання електроприладів та електроустаткування, що у свою чергу викликає необхідність постійного вдосконалювання вимог до їх безпечного обслуговування й засобів захисту. У будь-якому віці та будь-якому контакті з електроенергію життєво необхідно дбати про особисту безпеку, дотримуватись правил безпеки не лише самому, а й застерігати інших.

Щоб уникнути смертельних електротравм необхідно знати наступні правила електробезпеки і дотримуватись їх:

• Не підходити до обірваного дроту повітряної лінії, який лежить на землі чи звисає з опори, ближче, ніж на 8 м. Якщо з тих чи інших причин людина опинилась ближче, ніж на 8 метрів до обірваного проводу, необхідно відходити на безпечну відстань, переміщуючи ступні ніг по землі і не відриваючи їх одну від одної.
• Не залазити на опори повітряних ліній електропередач, тим більше намагатись зняти електропровід;
• Не відчиняти двері трансформаторних підстанцій та проникати до них;
• Не дозволяти дітям залазити на дерева, що ростуть на близькій відстані від проводів ліній електропередач;
• Не зводити будь-які будови, складати дрова, солому, розпалювати багаття, тощо під проводами ліній електропередач і повітряними вводами до приміщень чи будинків;
• Не кидати дріт або будь-які інші предмети на проводи повітряних ліній електропередач;
• Не встановлювати металеві стоянки для телевізійних антен поблизу ліній електропередач;
• Не розташовувати ігрові майданчики, а також проводити ігри під повітряними лініями електропередачі, запускати повітряних зміїв поблизу них та гратися біля електричних установок;
• Заборонено самостійно зрізати гілки і дерева, які можуть впасти на проводи повітряних ліній електропередачі.
• Заборонено проводити земляні роботи в охоронних зонах кабельних ліній.
• Заборонено користуватись у вологих приміщеннях переносними лампами і електроприладами напругою вище 36 В;
• Не заповнювати водою з водопровідного крану ввімкнені в електромережу чайники, кавоварки, оскільки при одночасному дотику до увімкненого приладу і водопровідного крану людина може бути уражена електрострумом;
• Не замінювати електролампи без їх вимкнення, не витирати вологою ганчіркою електричні проводи, штепсельні розетки, вимикачі, інші електроприлади, увімкнені в електромережу;
• Не виносити на подвір'я увімкнені електричні прилади, так як у разі пошкодження ізоляції, людина, що стоїть на землі і торкається будь-якої металевої частини такого приладу може отримати електротравму;
• Не допускати до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб. Недбало виконані ремонтні роботи можуть привести до травмування людей, які користуються даними електроустановками;
• Переносний електроінструмент - джерело підвищеної небезпеки. Перш ніж використовувати електроінструмент, вивчіть вимоги Правил безпеки та інструкцію по експлуатації від виробника;
• Пам'ятайте, що невміле встановлення радіо, телеантени, проведення різноманітних робіт поблизу повітряних ліній електропередачі з наближенням до металевих частин ПЛ спричиняє електротравми;
• У зв'язку з можливим передчасним пошкодженням чи висиханням ізоляції електропроводки, що може призвести до пожежі чи нещасних випадків з людьми забороняється защемлення електропроводів дверима, віконними рамами, закріплення їх цвяхами, замальовування чи забілення;
• Не дозволяйте давати дітям бавитись із штепсельними розетками;
• Не підвішуйте будь-які речі на проводи, вимикачі та розетки;
• Пам'ятайте, що побутові електроприлади (чайники, праски, електроплитки, тощо), а також переносні світильники (торшери, настільні лампи) напругою 220 В, призначені для користування в приміщеннях з непровідними для електроструму підлогами.

Якщо Ви помітили обірвані проводи лінії електропередачі, відчинені двері трансформаторних підстанцій, або як сторонні особи проникають в приміщення електроустановок чи піднімаються на опори, необхідно терміново зателефонувати до Оператора системи розподілу.

Візьміть до уваги:

• найчастіше трапляються нещасні випадки при виготовлені і використанні саморобних подовжувачів та електроприладів;
• самовільне проведення робіт в електроустановках, які Вам не належать, самостійне підключення до електромереж як правило спричиняє електротравми;
• переносний електроінструмент – джерело підвищеної небезпеки. Перш ніж використовувати електроінструмент, вивчіть вимоги Правил безпеки та інструкцію по експлуатації від виробника;
• недбало виконані ремонтні роботи можуть привести до травмування людей, які користуються даними електроустановками, тому не допускайте до монтажу нових чи ремонтуванню наявних електроустановок некваліфікованих осіб;
• побутові електроприлади (чайники, праски, електроплитки тощо), а також переносні світильники (торшери, настільні лампи) напругою 220 V, призначені для використання їх тільки в приміщеннях з полами, які не проводять електричний струм;
• ні в якому випадку не доторкайтесь до відключених та не демонтованих проводів, які живлять будинки. Не використовуйте навіть ізольовані вводи в будинки не за призначенням, в якості мотузки для розвішування, сушіння одягу та інші;
• не використовуйте саморобні «жучки» для захисту електропроводки від коротких замикань, використовуйте сертифіковані запобіжники;
• несправні електроприлади, ізоляція електропроводок і вимикачів - постійне джерело травм та нещасних випадків;
• для очищення освітлювальної апаратури, ламп, переносних світильників від пилу і бруду необхідно вимкнути їх від мережі;
• для підключення приладів з електромережею використовуйте штепсельні вилки. Не допускається підключення оголеними кінцями проводів;
• при пранні за допомогою пральної машини не доторкайтесь до неї мокрими руками;
• вживайте заходів, щоб виключити можливість доступу дітей до електроприладів. Відкриті розетки краще обладнати спеціальними заглушками.

Пам’ятайте!

Якщо людина потрапила під напругу, необхідно негайно вимкнути електроприлад чи електроустановку та невідкладно викликати лікаря.

У разі неможливості швидкого вимкнення електроустановки необхідно вжити заходів до відділення потерпілого від струмоведучих частин, до яких він торкається. При цьому в будь-яких випадках той, хто надає допомогу, не повинен доторкатися до потерпілого та до струмоведучих частин без належних засобів захисту. При звільненні від дії електричного струму і наданні першої допомоги потерпілому дорога кожна хвилина.

Використання з пошкодженою ізоляцією увімкнених в електромережу електроламп, електроприладів, телерадіоапаратури на відкритому повітрі може стати причиною електротравми, тому що ЗЕМЛЯ — ПРОВІДНИК ЕЛЕКТРИЧНОГО СТРУМУ.

Будьте уважні - БЕРЕЖІТЬ СВОЄ ЖИТТЯ.

РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника